Algemene voorwaarden

Versie: 3.0
Datum: November 2025

Artikel 1 – Definities

1. RCN: Rolluik Centrum Nederland B.V.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met RCN een overeenkomst sluit.
3. Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Producten: alle door RCN geleverde zaken, waaronder rolluiken, screens, zonwering, garagedeuren, raamdecoratie, horren, motoren, afstandsbedieningen, sensoren, besturingen, smart-home-onderdelen en aanverwante producten.
6. Werkzaamheden: verkoop, levering, montage, inmeting, onderhoud, reparatie, service, vervanging, demontage en advieswerkzaamheden.
7. Maatwerk: producten die volgens specifieke wensen, maten, kleuren, uitvoeringen of technische specificaties van opdrachtgever worden vervaardigd of besteld.
8. Overeenkomst: iedere afspraak tussen RCN en opdrachtgever.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van RCN.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door RCN zijn bevestigd.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
5. Bij strijd tussen offerte en algemene voorwaarden gaat de offerte voor.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

1. Offertes van RCN zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Offertes zijn 30 dagen geldig.
3. Afbeeldingen, monsters, kleurstalen, tekeningen en maatvoeringen zijn indicatief.
4. Geringe kleur-, structuur-, maat- of materiaalafwijkingen geven geen recht op annulering, korting of schadevergoeding.
5. Kennelijke fouten, typefouten of vergissingen binden RCN niet.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte accepteert of zodra RCN met uitvoering begint.
2. Bij maatwerk is de overeenkomst definitief zodra opdrachtgever akkoord heeft gegeven op offerte, maatvoering, uitvoering of bestelling.
3. Wijzigingen na akkoord zijn alleen mogelijk indien RCN hiermee instemt.
4. Kosten door wijzigingen, vertraging of annulering komen voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 5 – Inmeting en maatvoering

1. Indien RCN inmeet, gebeurt dit op basis van de op dat moment zichtbare en bereikbare situatie.
2. Opdrachtgever staat in voor juistheid van informatie over muren, kozijnen, gevels, leidingen, elektra, constructies en verborgen gebreken.
3. Indien opdrachtgever zelf maten aanlevert, is opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor de juistheid daarvan.
4. Producten die op basis van onjuiste of onvolledige maten zijn besteld, kunnen niet kosteloos worden geretourneerd, gewijzigd of geannuleerd.
5. Normale technische toleranties in maatvoering, passing en werking zijn toegestaan.

Artikel 6 – Prijzen

1. Consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3. Prijzen zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever heeft verstrekt.
4. Extra werkzaamheden, spoedwerk, moeilijk bereikbare montageplaatsen, aanpassingen aan bouwkundige situaties, elektra, steigerwerk, hoogwerkergebruik of herstelwerk worden als meerwerk gefactureerd.
5. Prijsstijgingen van materialen, transport, energie, lonen, belastingen of leveranciers mogen worden doorberekend indien deze na het sluiten van de overeenkomst
   ontstaan.

Artikel 7 – Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt:
   1. 100% vooruitbetaling voor producten;
   2. montagekosten direct na oplevering.
2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders vermeld.
3. RCN mag werkzaamheden opschorten zolang betaling uitblijft.
4. Bij te late betaling is opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd.
5. Alle redelijke incasso-, gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van opdrachtgever.
6. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op, behalve voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Artikel 8 – Levering

1. Levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
2. Vertraging door leveranciers, transport, weersomstandigheden, ziekte, drukte of overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.
3. Levering vindt plaats op het overeengekomen adres.
4. Indien opdrachtgever levering of montage uitstelt, mag RCN opslagkosten en extra transportkosten rekenen.
5. Het risico van producten gaat over bij levering of, indien montage is overeengekomen, na oplevering.

Artikel 9 – Montage

1. Opdrachtgever zorgt voor een veilige, schone en bereikbare werkplek.
2. Opdrachtgever zorgt voor aanwezigheid van stroom, parkeergelegenheid en toegang tot de montageplaats.
3. Indien gevels, kozijnen, muren of ondergronden ondeugdelijk zijn, mag RCN montage weigeren of aanpassen.
4. RCN is niet aansprakelijk voor schade door ondeugdelijke constructies, verborgen leidingen, slechte muren, bestaande scheuren, loszittend stucwerk, slechte voegen of verborgen gebreken.
5. RCN mag derden inschakelen voor uitvoering.
6. Boor-, slijp- en montagewerk kan lichte beschadigingen, stofvorming of geluid veroorzaken. Normale montage-effecten vormen geen gebrek.

Artikel 10 – Elektrische aansluitingen en smart-home

1. Elektrische aansluiting, bekabeling, groepen, schakelaars en smart-home-koppelingen vallen alleen onder de opdracht indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een geschikte en veilige elektrische installatie.
3. RCN is niet aansprakelijk voor storingen door wifi, internet, apps, routers, updates, externe systemen of apparatuur van derden.
4. Koppeling met systemen zoals Somfy, Google Home, Alexa, Homey of vergelijkbare systemen wordt geleverd op basis van beschikbare compatibiliteit.
5. Softwarewijzigingen of app-updates van derden vallen buiten de garantie van RCN.

Artikel 11 – Verplichtingen opdrachtgever

Opdrachtgever dient:

1. juiste en volledige informatie te verstrekken;
2. tijdig aanwezig te zijn bij levering of montage;
3. noodzakelijke vergunningen, VvE-toestemming of verhuurdersgoedkeuring te regelen;
4. obstakels te verwijderen;
5. kwetsbare zaken af te dekken of te verplaatsen;
6. huisdieren en kinderen uit de werkruimte te houden;
7. te zorgen voor een veilige werkomgeving.

Artikel 12 – Meerwerk

1. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen de geldende tarieven van RCN.
2. Meerwerk kan onder meer bestaan uit:
   1. extra boren of slijpen;
   2. aanpassen van elektra;
   3. extra bekabeling;
   4. herstel van ondeugdelijke ondergrond;
   5. gebruik van hoogwerker of steiger;
   6. extra reistijd;
   7. wachttijd;
   8. demontage of afvoer van oude producten.
3. Indien meerwerk noodzakelijk is voor goede uitvoering, mag RCN dit uitvoeren en factureren.

Artikel 13 – Oplevering

1. Werkzaamheden gelden als opgeleverd zodra:
   1. opdrachtgever akkoord geeft;
   2. het product in gebruik wordt genomen;
   3. RCN meldt dat het werk gereed is en opdrachtgever niet binnen 48 uur schriftelijk klaagt.
2. Kleine gebreken die normaal gebruik niet verhinderen, staan oplevering niet in de weg.
3. RCN krijgt altijd gelegenheid om gebreken te herstellen.

Artikel 14 – Annulering

1. Annulering door opdrachtgever is alleen mogelijk met schriftelijke instemming van RCN.
2. Bij maatwerk is annulering na bestelling of productie niet kosteloos mogelijk.
3. Bij annulering is opdrachtgever alle reeds gemaakte kosten verschuldigd, waaronder inkoopkosten, productiekosten, transportkosten, administratiekosten en gederfde
   marge.
4. Bij zakelijke opdrachtgevers mag RCN minimaal 30% van de opdrachtwaarde als annuleringsvergoeding rekenen, tenzij de werkelijke schade hoger is.

Artikel 15 – Herroepingsrecht consumenten

1. Bij verkoop op afstand of buiten de verkoopruimte kan de consument recht hebben op 14 dagen bedenktijd.
2. Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of besteld.
3. Indien de consument verzoekt om uitvoering binnen de bedenktijd, kan RCN kosten rekenen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden.
4. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 16 – Garantie

1. RCN verleent garantie conform fabrieksgarantie en wettelijke verplichtingen.
2. Op montagewerkzaamheden geldt 12 maanden garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Garantie omvat herstel van gebreken die aantoonbaar zijn ontstaan door materiaal-, productie- of montagefouten.
4. Garantie vervalt bij:
   1. verkeerd gebruik;
   2. onvoldoende onderhoud;
   3. stormschade;
   4. waterschade;
   5. brand;
   6. vandalisme;
   7. aanpassingen door derden;
   8. gebruik in strijd met handleiding;
   9. normale slijtage;
   10. schade door externe apparatuur of software.
5. Op batterijen, afstandsbedieningen, sensoren, doeken, laklagen en bewegende onderdelen kan beperkte fabrieksgarantie gelden.
6. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 17 – Onderhoud

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor normaal onderhoud.
2. Rolluiken, screens en zonwering dienen regelmatig te worden gereinigd en gecontroleerd.
3. Schade door vuil, ijsvorming, storm, obstakels, verkeerd bedienen of achterstallig onderhoud valt buiten garantie.
4. RCN mag onderhouds- en servicewerkzaamheden weigeren indien producten onveilig, onbereikbaar of ondeugdelijk zijn gemonteerd door derden.

Artikel 18 – Reparatie en service

1. Reparaties worden uitgevoerd tegen de geldende tarieven.
2. Onderzoekskosten zijn verschuldigd indien geen garantie van toepassing blijkt.
3. Spoedservice, avondwerk, weekendwerk en extra reistijd kunnen apart worden berekend.
4. Vervangen onderdelen worden eigendom van RCN, tenzij anders overeengekomen.
5. RCN garandeert niet dat oude of niet meer leverbare onderdelen beschikbaar blijven.

Artikel 19 – Klachten

1. Klachten moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden gemeld.
2. Zichtbare gebreken dienen binnen 48 uur na oplevering te worden gemeld.
3. Verborgen gebreken dienen binnen 14 dagen na ontdekking te worden gemeld.
4. Opdrachtgever dient RCN gelegenheid te geven de klacht te onderzoeken en te herstellen.
5. Herstel door derden zonder toestemming van RCN kan garantie en aansprakelijkheid doen vervallen.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. RCN is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
3. Indien verzekerd, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert.
4. RCN is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, bedrijfsschade, gemiste besparingen, verlies van data of schade door vertraging.
5. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van RCN.
6. Tegenover consumenten gelden deze beperkingen alleen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 21 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van RCN.
2. Hieronder vallen onder meer:
   1. extreme weersomstandigheden;
   2. ziekte;
   3. personeelstekort;
   4. transportproblemen;
   5. materiaaltekorten;
   6. leveranciersproblemen;
   7. brand;
   8. stroomstoringen;
   9. cyberstoringen;
   10. oorlog;
   11. stakingen;
   12. overheidsmaatregelen.
3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
4. Indien overmacht langer dan 90 dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel.

Artikel 22 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle producten blijven eigendom van RCN totdat volledige betaling is ontvangen.
2. Opdrachtgever mag producten vóór volledige betaling niet verkopen, verpanden, verwijderen of aanpassen.
3. Indien opdrachtgever niet betaalt, mag RCN geleverde producten terugnemen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 23 – Retentierecht

RCN mag producten, onderdelen, documenten of werkzaamheden onder zich houden
zolang opdrachtgever openstaande bedragen niet heeft voldaan.

Artikel 24 – Intellectuele eigendom

1. Ontwerpen, foto’s, tekeningen, berekeningen, adviezen, offertes en documentatie blijven eigendom van RCN.
2. Opdrachtgever mag deze niet zonder toestemming kopiëren, delen of gebruiken voor derden.

Artikel 25 – Privacy

1. RCN verwerkt persoonsgegevens voor offertes, uitvoering, facturatie, service, garantie en klantcontact.
2. RCN verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
3. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
4. Voor meer informatie verwijst RCN naar haar privacyverklaring.

Artikel 26 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 27 – Geschillen

1. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
2. Voor zakelijke opdrachtgevers is de rechter in het arrondissement van de statutaire vestigingsplaats van RCN bevoegd.
3. Voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.

Rolluik Centrum Nederland B.V.
Statutaire naam: Rolluik Centrum Nederland B.V.
KvK:
BTW:
Vestigingsadres: Westenengseweg 16 6732GJ Harskamp
E-mail: info@rolluikcentrumnederland.nl
Telefoon: 0318-240405
Website: rolluikcentrumnederland.nl